Помощь

Здесь собрано главное о покупках в Hi-Light: как оформить заказ, как устроены доставка и оплата, как вернуть вещь. Если ответа нет - напишите нам.

Как оформить заказ

Добавьте выбранные вещи в корзину, откройте Корзину, проверьте состав заказа и нажмите "Оформить заказ". Заполните адрес доставки и контактные данные, выберите способ доставки и оплаты.

Если удобнее, чтобы помогли, - оставьте телефон через "Быстрый заказ". Наш сотрудник перезвонит, подскажет по размеру, доставке и оплате и оформит заказ за вас.

Оформить заказ можно круглосуточно. Для этого нужна регистрация - по номеру телефона и коду из СМС, это занимает минуту. После оформления на почту придёт письмо, а статус заказа виден в личном кабинете.

Доставка

Доставляем по России курьерской службой СДЭК - курьером до двери или в пункт выдачи СДЭК на выбор. Доступность доставки по конкретному адресу видна при оформлении заказа.

• Заказы от 20 000 ₽ доставляем бесплатно.
• Заказы меньше этой суммы - доставка за счёт покупателя; её стоимость видна при оформлении.
• Средний срок доставки по России - 4-5 рабочих дней; точный срок виден при оформлении заказа.
• Когда заказ передан курьеру, приходит письмо на почту; перед доставкой позвонят, чтобы согласовать время. Дату можно перенести.
• В пункте выдачи заказ хранится 3 дня.

При получении осмотрите упаковку. Предоплаченный заказ выдают по документу, удостоверяющему личность получателя.

Ещё нас можно найти вживую - магазин Hi-Light в Екатеринбурге, ТРЦ "Гринвич", 2 уровень. Адрес и часы работы - на странице Контакты.

Оплата

Заказ оплачивается на сайте при оформлении, в рублях. Доступны такие способы:

• банковская карта - платёж проводит партнёр Life Pay, без комиссии;
• Система быстрых платежей по QR-коду - без комиссии;
• подарочный сертификат Hi-Light;
• бонусы программы лояльности hi·light: 1 бонус равен 1 ₽, бонусами можно оплатить до 40% суммы заказа.

После оплаты чек придёт на указанную почту.

Возврат

Вещь надлежащего качества

Не подошла вещь без брака - вернуть её можно в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки, а вещь не носили.

Вещь с недостатком

Если в вещи обнаружился производственный дефект, обратиться с требованием можно в течение гарантийного срока, установленного брендом. Через личный кабинет возврат удобно оформить в первые 14 дней после получения; позже - по заявлению в свободной форме.

Как оформить возврат

• Оформите заявку в личном кабинете: откройте заказ, выберите вещь, укажите причину и подтвердите кодом из СМС.
• Отправьте вещь продавцу курьерской службой или почтой.
• Деньги вернём тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней после того, как получим возвращённую вещь и ваше заявление.

Полные правила возврата - в разделе 7 Публичной оферты.

Как выбрать размер

Размеры у марок отличаются, поэтому сверяйтесь не с привычной буквой на бирке, а со своими мерками. Снимите их сантиметровой лентой поверх белья, не затягивая:

• Обхват груди - по самым выступающим точкам, лента горизонтально.
• Обхват талии - по самому узкому месту, обычно на 2-3 см выше пупка.
• Обхват бёдер - по самым выступающим точкам ягодиц.
• Длина стопы - поставьте ногу на лист бумаги, отметьте пятку и самый длинный палец, измерьте расстояние. Мерьте вечером: к концу дня стопа чуть больше.

Дальше найдите свои значения в таблицах ниже. Если мерки попадают между двумя размерами, берите больший - или оставьте "Быстрый заказ", и сотрудник подскажет по конкретной модели. При курьерской доставке вещь можно примерить и осмотреть при получении.

Одежда

• Мужская одежда
• Женская одежда

Таблица соответствия мужских размеров

Обхват груди (см)	86-90	90-94	94-98	98-102	102-106	106-110	110-114	114-118	118-122	122-126
Обхват талии (см)	74-78	78-82	82-86	86-90	90-94	94-98	98-102	102-106	106-110	110-114
Обхват бедер (см)	94-97	97-100	100-103	103-106	106-109	109-112	112-115	115-118	118-121	121-124
Обхват шеи (см)	36	37-38		39-40		41-42		43-44		45-46
Российский размер (RUS)	44	46	48	50	52	54	56	58	60	62
Международный (INT)	XS/S	S	M	L	L/XL	XL	XXL	XXL	XXXL	XXXL

Верхняя одежда Для определения своего размера вам понадобится только один инструмент — сантиметровая лента. Все полученные измерения нужно будет сравнить с данными в таблице.Проследите, чтобы лента прилегала плотно к телу. Чтобы измерить обхват груди, лента должна проходить по выступающим точкам груди спереди. А сбоку через подмышечные впади. Замыкается лента на лопатках. При измерении обхвата талии, лента должна проходить по самой узкой части тела, проходя через самую выступающую точку живота. Держите ленту строго горизонтально. Обхват бедер измеряется строго горизонтально. Лента должна проходить по бедрам по самым выступающим точкам ягодиц.

Сорочки и рубашки Для определения размера вам также понадобится сантиметровая лента. Чтобы измерить обхват шеи, оберните ленту вокруг нее примерно на два сантиметра выше места соединения шеи с плечами. Прибавьте один сантиметр к полученному результату. Сравните полученный резльтат с данными в таблице.

Таблица соответствия женских размеров

Обхват груди (см)	78-82	82-86	86-90	90-94	94-98	98-102	102-106	106-110	110-114	114-118
Обхват талии (см)	58-62	62-66	66-70	70-74	74-78	78-82	82-86	86-90	90-94	94-98
Обхват бедер (см)	84-88	88-92	92-96	96-100	100-104	104-108	108-112	112-116	116-120	120-124
Российский размер (RUS)	40	42	44	46	48	50	52	54	56	58
Международный (INT)	XXS/XS	XS/S	S	M	L	L/XL	XL	XXL	XXL	XXXL

Верхняя одежда Для определения своего размера вам понадобится только один инструмент — сантиметровая лента. Все полученные измерения нужно будет сравнить с данными в таблице.Проследите, чтобы лента прилегала плотно к телу. Чтобы измерить обхват груди, лента должна проходить по выступающим точкам груди спереди. А сбоку через подмышечные впади. Замыкается лента на лопатках. При измерении обхвата талии, лента должна проходить по самой узкой части тела, проходя через самую выступающую точку живота. Держите ленту строго горизонтально. Обхват бедер измеряется строго горизонтально. Лента должна проходить по бедрам по самым выступающим точкам ягодиц.

Обувь

Как выбрать обувь своего размера? Правильно определить размер несложно. Для измерений будет необходим чистый лист бумаги и сантиметровая лента. Можно воспользоваться линейкой. Поставьте ногу на лист бумаги и отметьте самые удаленные точки. Это расстояние между пяткой и одним из пальцев. Измерьте получившуюся линию и сравните измерения с данными в таблице.

Вопросы и ответы